Un site ne s’ouvre pas, le navigateur affiche une erreur ou charge indéfiniment. La première question est simple : le site est-il en panne pour tout le monde, ou le problème vient-il de votre côté, de votre fournisseur d’accès, de votre réseau ou de votre appareil ? Voici comment le savoir en quelques minutes.
1. Vérifiez le site en HTTP depuis différents pays
Ouvrez la vérification HTTP et saisissez l’adresse du site, par exemple https://example.com. La vérification ouvre la page depuis 25 emplacements à la fois et affiche le code de statut et le temps de réponse de chacun.
- 200 OK presque partout : le site fonctionne. Le problème vient très probablement de votre côté.
- Des erreurs partout (délais d’attente dépassés, codes 5xx) : le site est en panne pour tout le monde.
- Ça marche dans certains pays, pas dans d’autres : le site est peut-être bloqué dans certaines régions, ou l’un de ses serveurs est indisponible.
2. Regardez le code de statut
- 5xx (500, 502, 503, 504) : le serveur ou le proxy placé devant lui a un problème. En général, seul le propriétaire du site peut le corriger.
- 4xx (403, 404) : le serveur répond, mais refuse l’accès ou ne trouve pas la page. Un 403 depuis un seul pays signale souvent un blocage par pays ou par un pare-feu.
- Délai d’attente dépassé : le serveur ne répond pas du tout. Il peut être éteint, surchargé ou victime d’une attaque DDoS.
3. Vérifiez le DNS
Si la vérification HTTP indique que l’hôte est introuvable, ouvrez la vérification DNS. Si des résolveurs de différents pays ne renvoient aucun enregistrement A et AAAA, ou des enregistrements différents, le domaine a peut-être expiré, ses serveurs DNS sont en panne, ou des enregistrements ont été modifiés récemment et ne se sont pas encore propagés.
4. Ping et traceroute
Le ping montre si le serveur répond et combien de paquets sont perdus. Gardez à l’esprit que de nombreux serveurs bloquent le ping volontairement : un ping qui échoue ne prouve donc pas à lui seul que le site est en panne. Le traceroute et le MTR montrent dans quel réseau, le long du chemin, les paquets sont perdus.
Si le site fonctionne pour tout le monde sauf pour vous
- videz le cache du navigateur ou ouvrez le site dans une fenêtre privée ;
- essayez un autre réseau, par exemple la 4G à la place du Wi-Fi ;
- changez les serveurs DNS de votre appareil ;
- vérifiez votre propre adresse sur la page infos IP : votre fournisseur ou votre VPN fait peut-être passer le trafic par un autre pays.